As normas técnicas estão sempre presentes em nosso dia a dia, e quando o assunto é sobre os direitos dos consumidor não poderia ser diferente!. Elas são referência para o Código de Defesa do Consumidor e para as organizações e institutos que defendem seus interesses, garantindo a qualidade de produtos e serviços oferecidos e zelando pela proteção e segurança.

A ABNT também disponibiliza a norma ABNT NBR ISO 10008:2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.