A ABNT publicou a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020 - Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviço, que revisa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011, elaborada pelo Comitê Brasileiro Computadores e Processamento de Dados (ABNT/CB - 021).

Este documento especifica requisitos para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviço (SGS). Os requisitos especificados neste documento incluem o planejamento, desenho, transição, entrega e melhorias de serviços para atender aos requisitos de serviço e entregar valor.

Para mais detalhes sobre a publicação contate o ABNT/CB - 021 (carolina.martins@abnt.org.br).